FAQ
Nous vous invitons à apporter les pièces à restaurer dans une boutique Christofle ou chez un revendeur agréé.
Vous retrouverez la liste de nos boutiques et de nos revendeurs via le lien "Nos Boutiques".
Veuillez noter que le délai moyen de réparation est de 2 à 3 mois.
Les tarifs du S.A.V. dépendent de l’état de l’article à restaurer, le montant du devis est fixé après un diagnostic physique.
Nous ne faisons pas d'authentification mais nous pouvons vous aider à identifier vos pièces. Nous vous invitons à adresser des photos de vos articles et de leurs poinçons via le formulaire de contact.
Les poinçons permettent de savoir si une pièce est en métal argenté ou en argent massif. Vous trouverez les différents poinçons sur la page "Une collection de poinçons".
Vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires dans notre rubrique « https://www.christofle.com/eu_fr/conseils-entretien-b ».
Dans le cas d'un léger ternissement, Christofle a mis au point une gamme de produits exclusifs et simples d’utilisation.
- Pour vos couverts : la crème de soin, la lotion de soin ou le flash argent.
- Pour vos bijoux en argent massif présentant une surface lisse : l’utilisation des gants d’orfèvre ou de la chamoisine Christofle sera parfaitement adaptée.
- Pour vos bijoux en argent massif avec des maillons ou des surfaces travaillées : l’utilisation du Flash Argent est recommandé. Attention, ne pas dépasser le temps recommandé (3 minutes maximum) au risque de voir jaunir votre bijou.
- Pour les pièces d’orfèvrerie (ex : candélabres) : la lotion de soin ou la crème de soin.
Après usage de chacun de ces produits nous vous recommandons de rincer vos pieces à l’eau tiède puis de les essuyer avec un chiffon sec.
La livraison est généralement effectuée sous 2 jours ouvrés, quelle que soit la zone couverte par nos CGV.
Les commandes avec des articles gravés n’entraînent pas de délai de livraison supplémentaire.
La liste exhaustive des pays éligibles à la livraison est consultable via le lien suivant : https://www.christofle.com/eu_fr/livraison-retours
Pour les livraisons au UK, connectez-vous au site https://www.christofle.com/uk_en/
Pour les livraisons en Europe, connectez-vous au site https://www.christofle.com/eu_fr/ ou https://www.christofle.com/eu_en/
Si vous passez votre commande avant 11h, vous pouvez la recevoir sous 1 jour ouvré. Ce délai ne peut pas être garanti en période de fêtes.
Ce service n’est actuellement pas proposé.
Ce service n’est actuellement pas proposé sur notre site, mais vous pouvez contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques.
Il est possible de commander à distance avec l'une de nos boutiques. Nous vous invitons à contacter directement la boutique de votre choix : liste de nos boutiques.
NOUVEAU : La livraison express 24h via Chronopost en Relais Pickup est désormais disponible, lors du choix du mode de livraison de votre commande.
Dans le cas où vous auriez choisi la livraison à domicile mais que vous souhaitez changer pour une livraison dans un relais colis, c'est possible. Il vous suffira de reprogrammer la livraison, via le lien suivi colis, en modifiant l’adresse de livraison ou en choisissant une livraison en point relais.
Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou par e-mail via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons au mieux, mais selon le délai de notification, nous ne pourrons garantir la modification.
Afin de récupérer votre colis dans un point relais, vous devez présenter une pièce d’identité et si possible le numéro de suivi de livraison.
Toutes les commandes sont livrées prêtes à offrir dans une boîte Christofle agrémentée d'un ruban en tissu et accompagnées d'un sac Christofle.
Seul les articles en porcelaine et cristal, vendus à l'unité, sont protégés dans des emballages revêtus de mousse, sans boîte cadeau.
Tous nos colis sont expédiés avec une facture sans prix, excepté pour les commandes passées sur les sites UK, Suisse et US/Canada qui nécessitent des factures pour le dédouanement.
Pour toute demande de remboursement, le retour se fait aux frais du client.
Les frais de retour sont pris en charge par Christofle dans le cadre d’une demande d’échange pour un bijou.
Nous vous invitons à contacter le service Clients par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact afin d'étudier la faisabilité.
Vous pouvez joindre un message personnalisé à vos commandes. Celui-ci sera saisi au niveau du panier. Votre message sera imprimé et inséré dans une pochette Christofle jointe au colis.
La demande de remboursement doit être faite au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Le retour de la commande doit être réalisé au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir exercé son droit de rétractation (soit au plus tard 28 jours après réception de la commande).
Les articles doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine.
Sous réserve du respect des modalités mentionnées ci-dessus, Christofle vous remboursera l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Nous vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
En précisant :
- Les articles souhaités
- La quantité souhaitée
- L’adresse de livraison, adresse mail et téléphone
- La date de livraison souhaitée.
Le service clients établira un devis et vous l’enverra pour validation.
Nous serons ravis de vous assister et vous invitons à contacter notre service clients au +33(0)1 76 27 89 18 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Toute transaction effectuée sur le site internet Christofle est sécurisée.
Christofle intègre un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement, et utilise le système 3D SECURE pour la plupart des commandes et ce pour plus de garantie.
Nous n'acceptons pas les règlements par chèque. Le paiement de votre commande passée sur le site internet peut s’effectuer par différents moyens de paiement proposés par Christofle.
Les règlements en 3 ou 4 fois sans frais sont possibles sur le site France, en sélection Alma ou Paypal comme moyen de paiement.
Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu la confirmation, vérifiez dans vos courriers indésirables.
En cas de doute, merci de contacter le service clients au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.
Pour vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter le Service Clients dans les plus brefs delais, par téléphone au +33(0)1 76 27 89 18 ou via le formulaire de contact.
Nous vous invitons à cliquer sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et sélectionner « mot de passe oublié ». Un lien pour réinitialiser votre mot de passe sera envoyé à l'adresse email liée au compte.
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Dans la rubrique "Mes informations personnelles", vous pouvez modifier votre adresse email, votre mot de passe et vos adresses enregistrées.
La newsletter Christofle vous permet d'être informé des dernières actualités de la maison : événements, exclusivités ou nouveautés et de bénéficier d'avantages promotionnels.
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- Dans votre compte, dans l’onglet newsletter en décochant la case « je m’abonne »
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- En nous adressant une demande de désinscription via le formulaire de contact.
Nous vous invitons à contacter la boutique ou lieu d'achat de votre produit Christofle : Nos Boutiques
Vous trouverez une version numérique de notre catalogue, consultable en ligne, sur la page "Notre Catalogue Interactif".
Si vous souhaitez avoir des informations sur des produits qui n'apparaissent pas sur notre site internet, merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact en précisant de quel produit il s'agit afin que nous puissions vous faire parvenir plus d'informations.
Si vous êtes un professionnel, merci de nous envoyer par e-mail l'ensemble de vos coordonnées, afin que notre service commercial prenne contact avec vous.
Pour toute information de disponibilité et réservation d'un article en boutique, veuillez contacter directement le point de vente.
Vous trouverez la liste de nos boutiques, sur la page "Nos Boutiques".
Pour tout demande d'échange d'achat effectué en boutique, veuillez contacter directement le point de vente.
Vous trouverez la liste de nos boutiques, sur la page "Nos Boutiques".
Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants dans nos boutiques :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express...)
- Espèces (monnaie locale)
- Virement bancaire
- Carte du magasin pour les corners Christofle situés dans au Printemps ou aux Galeries Lafayette
Vous pouvez adresser vos demandes à: service.presse@christofle.com
Nous vous invitons à envoyer votre demande au service clients via le formulaire de contact, qui se chargera ensuite de transférer votre demande au service concerné.
Les achats effectués en ligne ne peuvent pas bénéficier de la détaxe.
Toutefois, vous pouvez prendre contact avec l'une de nos boutiques, dont vous trouverez la liste via ce lien.
Vous pouvez postuler à une offre d'emploi chez Christofle en prenant conctact avec le service de recrutement via le formulaire de contact.
Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques et de nos détaillants agréés sur notre site internet, en bas de notre page d’accueil, ou sur la page "Nos Boutiques".
Non, nous ne vendons pas de couverts individuels dans la sélection Vintage. Nous proposons uniquement des ensembles de couverts.
Les produits de la Collection Vintage sont commercialisés sur le site dans la rubrique Vintage et dans certaines boutiques Christofle. Contactez notre service client afin d'obtenir la liste des boutiques proposant l'offre Vintage
Les couverts de la Collection Vintage peuvent etre rangés dans un coffre Christofle, à choisir en fonction de la taille de votre ensemble. Ces coffres sont disponibles sur la page "Rangement & Entretien"
Les produits de la Collection Vintage sont des produits de seconde main et ne bénéficient donc pas de la garantie propre aux produits neufs.
Les couverts VINTAGE se nettoient aussi bien à la main qu’au lave-vaisselle, à l’exception des couteaux que nous déconseillons de passer au lave-vaisselle.
Lavage à la main
Laver immédiatement après usage (éviter les contacts prolongés avec des aliments acides tels que l’œuf, le citron ou le vinaigre). Si vous ne les lavez pas tout de suite, rincer vos couverts à l’eau chaude.
Utiliser une éponge douce et de l’eau savonneuse (éviter tout liquide vaisselle qui contient du chlore, de l'acide citrique ou un parfum d'agrumes ou de citron). Veiller à ne jamais utiliser le côté grattant de l'éponge et éviter tout contact avec l'eau de javel et les gants en caoutchouc.
Après lavage, il est conseillé d’essuyer sans tarder pour éviter toute trace d’eau à l’aide d’un chiffon doux.
Lavage au lave-vaisselle
N’utiliser que des poudres détergentes sans chlore ni soufre et éviter les liquides, gels ou tablettes - ne pas utiliser de détergent au citron.
Ne pas mettre en contact avec des couverts en acier pour éviter les rayures ou les décolorations.
Entrouvrir la porte dès la fin du cycle pour éviter les tâches de condensation.
Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien ici.
Afin de conserver toute la beauté de votre pièce Vintage, nous vous conseillons de l’entretenir avec un produit Christofle :
- La crème de soin et la lotion de soin pour nettoyer, polir et faire briller
- Le flash argent pour éliminer les traces d’oxydation par un simple bain
- Les gants d’orfèvre et la chamoisine pour faire briller sans rincer
Retrouvez l’ensemble de nos conseils d’entretien sur la page "Conseils d'entretien".
Découvrez notre nouveau programme de rachat de pièces Christofle !
En vous connectant sur le site de rachat Christofle : www.christofle-vintage.com, vous trouverez l’ensemble des produits éligibles à la reprise.
Actuellement, notre offre de rachat concerne les produits Christofle et Gallia.
• Nous reprenons uniquement les produits argentés certifiés Christofle ou Gallia
• Les produits doivent être en parfait état ou bon état, sans gravure personnalisée
• Les produits non conformes vous seront renvoyés à vos frais
• Nous reprenons la plupart des catégories de produits à l’exception des couverts, des bijoux et des produits de Haute Orfèvrerie
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours et nous retourner les produits pour un echange ou un remboursement, sous réserve de renvoyer vos articles dans leur emballage Christofle.
En vous connectant sur le site de rachat Christofle : www.christofle-vintage.com, vous trouverez l’ensemble des produits éligibles à la reprise.
Il vous suffit ensuite de vous laisser guider sur le site en suivant les étapes ci-dessous :
Etape 1 : identification de votre pièce Christofle
Après identification du poinçon, sélectionnez votre pièce parmi les produits du catalogue.
Etape 2 : diagnostic de votre pièce
Obtenez une offre de reprise en quelques clics sous forme de carte cadeau ou d’un paiement par virement bancaire
Etape 3 : expertise de votre pièce dans notre atelier
Envoyez-nous votre pièce grâce à une étiquette prépayée reçue par email. Elle sera transmise à notre atelier où nos experts valideront la reprise.
Etape 4 : réception de votre paiement !
Si votre reprise est validée, vous recevez sous 5 jours ouvrés maximum votre carte cadeau ou votre virement bancaire (voir les conditions de reprise).
Vous pouvez consulter le catalogue de notre site de reprise qui propose le rachat de certaines pièces Christofle et pourra vous renseigner sur un montant de reprise de votre article
